نقش فناوری اطلاعات و روشهای دادهکاوی جهت خوشهبندی مشتریان با استفاده از طول و عرض جغرافیای در حوزه تجارت الکترونیکی و بازاریابی هوشمند

این روزها، صنعت پرداخت جایگاه ویژهایی را نزد بانکها و بنگاههای اقتصادی در حوزه معاملات الکترونیکی به خود اختصاص دادهاست. پیشرفتهای گستردهایی در عرصه صدور انواع کارتهای پرداخت و ابزار پذیرش ایجاد گردیده است و استفاده کنندگان سرویسهای صنعت پرداخت، به خدمات هوشمندی در مدیریت ارتباط با مشتریان نیاز دارند. دراین پژوهش با هدف افزایش کیفیت سرویسدهی و کاهش زمان ارایه سرویس به مشتریان، طول و عرض جغرافیایی فروشندگان کالا و خدمات که دارنده ابزار پذیرش کارتهای پرداخت هستند در یک محدوده جغرافیایی، جمعآوری میگردد و پس از تجمیع با تراکنشهای مالی و آمایش دادهها ، از مدلهای خوشهبندی X-Means و K-Means(fast) ، استفاده میشود. نتایج حاصله دربرگیرنده ایناست که خوشه های ایجاد شده توسط مدل خوشهبندی X-Means با Sum Of Squers=0.125 و GiniCoefficient=.99 عملکرد مناسبتری را پس از خوشه بندی در راستای سرویسدهی و بازاریابی هوشمند ایجاد میکند.

Keywords:

داده کاوی , بازاریابی هوشمند , خوشه بندی , شرکتهای ارایه دهنده خدمات پرداخت , مدیریت ارتباط با مشتریان , طول و عرض جغرافیایی