بررسی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد مشتری در بانکداری الکترونیکی در بانک مسکن شعبات استان آذربایجان شرقی
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 707
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IDBCONF04_002
Index date: 8 November 2017
بررسی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد مشتری در بانکداری الکترونیکی در بانک مسکن شعبات استان آذربایجان شرقی abstract
بررسی های علمی مختلف در ارتباط با جلب مشتریان به بانک ها نشان داده است که عوامل خاصی در جلب اعتماد مشتریان تاثیر بیشتری درمقایسه با سایر عوامل دارا می باشند. این عوامل به ترتیب عبارتند از: ارایه مشاوره های مفید، کارکنان، ارایه خدمات مکمل، شهرت و اعتبارسازمان در ذهن مشتریان، آمادگی جهت پاسخگویی به مشتریان، فن آوریها و فرایند های سازمان، تجارب قبلی مشتریان، برقراری ارتباط صمیمانه با مشتریان، انعطاف پذیری در ارایه خدمات. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و نظر ماهیت توصیفی و پیمایشی است و جامعه اماری ان مشتریان شعب بانک مسکن می باشد ونمونه اماری بدست امده به تعداد 196 نفر بود که نتایج بدست امده نشان دهنده تاثیر مثبت عوامل بالا بر روی اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی است
بررسی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد مشتری در بانکداری الکترونیکی در بانک مسکن شعبات استان آذربایجان شرقی Keywords:
بررسی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد مشتری در بانکداری الکترونیکی در بانک مسکن شعبات استان آذربایجان شرقی authors
فهیمه منصور
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران
پروین پارسا
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران