ارایه مدل نوین جهت بررسی تاثیر عدالت سازمانی و ویژگیهای شخصیتی بررفتارهای مشتری گرایانه
Publish place: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 609
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMAC02_185
Index date: 8 November 2017
ارایه مدل نوین جهت بررسی تاثیر عدالت سازمانی و ویژگیهای شخصیتی بررفتارهای مشتری گرایانه abstract
سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن به وجود پیوندی قوی بین اجزا و عناصر تشکیل دهنده آن وابسته است. توسعه هر سازمانی تا حد زیادی به کاربرد صحیح توسعه نیروی انسانی بستگی دارد. هر قدر که و سازمانها بزرگتر میشوند، بالطبع به مشکلات این نیروی عظیم نیز اضافه میشود. با گذشت زمان و رشد سازمانها و سیطره آنها بر زندگی انسانها و جامعه، اجرای عدالت در جامعهمنوط به وجود عدالت در سازمانها شده است. همچنین ویژگی های شخصیتی اغلب تحت تاثیر یادگیری های فرد از محیط خانواده و اجتماع میباشد. مشتری گرایی میتواند در رفتارهای مشتری مدارانه نشان داده شود و منجر میشود سازمانها سطوح بالاتری ازرفتارهای مشتری گرایانه داشته باشند و موجب درآمد فروش بالاتر و سودآوری بیشتر شوند. این تحقیق با استفاده از مطالعات و تحقیقات محققان در سطح داخلی و خارجی امجام شده است. این پژوهش جزء مطالعات مروری بوده است و از روش کتابخانه ای استفاده شدهاست. مدل پیشنهادی این تحقیق با استفاده از متغیرهای چون عدالت سازمانی و ویژگیهای شخصیتی، تناسب کارمند- مشتری، خودکارآمدی، تعهد سازمانی، مشتری مداری بعنوان ویژگی بیرونی، رفتارهای مشتری گرایانه شکل گرفته است. بنابراین در این مقاله سعیشده، ضمن مرور مفاهیم سازمانی بهطور عام، به حوزه ویژگی های فردی و رفتارهای مشتری گرایانه ورود یافته، تعاریف، اصول، و اثرات متغیرها که بر رفتار مشتری تاثیرگذار است، را بررسی نماید.
ارایه مدل نوین جهت بررسی تاثیر عدالت سازمانی و ویژگیهای شخصیتی بررفتارهای مشتری گرایانه Keywords:
ارایه مدل نوین جهت بررسی تاثیر عدالت سازمانی و ویژگیهای شخصیتی بررفتارهای مشتری گرایانه authors
علی اکبر وکیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
ناهید امراللهی بیوکی
استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه اردکان، یزد، ایران
محمد شاکراردکانی
استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه اردکان، یزد، ایران