مروری بر مدیریت دانش و تاثیر بر مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم های بانکی
Publish place: دومین کنفرانس سالانه اقتصاد،مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 838
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
EMAC02_398
Index date: 8 November 2017
مروری بر مدیریت دانش و تاثیر بر مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم های بانکی abstract
اهمیت مدیریت دانش در سازمان های مالی و بانک ها ، روز به روز در حال افزایش است و هدف کلی آن در این سازمان ها واضح است: تصمیم گیری بهبود یافته در سراسر سازمان به منظور ارتقاء و بهبود کیفیت خدمات. کیفیت خدمات ، شرط موفقیت و بقا در دنیای رقابتی امروز است و ارایه خدمات به روش سنتی پاسخگویتغییرات کنونی نیست. ارایه ی خدمت دیگر تنها به روش های گذشته نیست بلکه نیازمند تفکر و کاربرد دانش نیز هست که دستیابی به اینها توسط اجرای سیستم مدیریت دانش ، امکان پذیر است. مدیریت دانش احتمالا نقش واسطه ای بین متغیرهای سازمانی نظیر مدیریت ارتباط با مشتری و شیوه هایجدید بازاریابی مانند آمادگی های سازمانی و تکنولوژی و رسانه های اجتماعی ایفا می نماید. ایده اصلی مدیریت ارتباط با مشتری کمک به بنگاه ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای مشتریان، رقبا و بازار است. هدف از این پژوهش تحلیل رابطه مدیریت دانش بر ارتباط با مشتری در سیستم های بانکی است.
مروری بر مدیریت دانش و تاثیر بر مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم های بانکی Keywords:
مروری بر مدیریت دانش و تاثیر بر مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم های بانکی authors
زینب حق شناس
دانشکده علوم انسانی ، گروه مدیریت ، واحد نجف آباد ، دانشگاه آزاد اسلامی ، نجف آباد ، ایران
احمدرضا شکرچی زاده
استادیار گروه مدیریت ، واحد نجف آباد ، دانشگاه آزاد اسلامی ، نجف آباد ، ایران