بررسی تاثیر تبلیغات تجاری اخلاقی بر اعتماد مشتریان مطالعه موردی: مشترکین وایمکس ایرانسل در شهر اهواز

نظریهپردازان بازاریابی معتقدند که تحقق اهداف شرکتهای تجاری بدون دستیابی به سطح مطلوبی از کیفیت روابط با مشتریان، مبتنی بر اعتماد متقابل، امکانپذیر نخواهد بود. اعتماد مشتریان، به عنوان یکی از مهمترین سرمایههای شرکت، میتواند زمینه را برای ایجاد رابطهای پایدار و با کیفیت میان شرکت و مشتریان فراهم آورد. در میان عوامل متعدد تاثیرگذار بر اعتماد، تبلیغات تجاری به عنوان اولین و قدرتمندترین ابزار ارتباطی شرکت با مشتریان، نقش مهمی در جلب نظر آنها نسبت به شرکت دارد. لذا، در نظر گرفتن عوامل اجتماعی، فرهنگی و بهطور کلی رعایت اصول اخلاقی در تبلیغات تجاری، میتواند به عنوان یک الزام اخلاقی و حتی یک استراتژی مهم، شرکت را دربرقراری ارتباط هرچه بهتر با مشتریان خود و جامعه یاری نماید. پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی-علی بوده و برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. نمونه آماری شامل 234 نفر از مشترکین وایمکس ایرانسل در شهر اهواز بوده که به روش نمونهگیری تصادفی طبقاتی انتخاب شدهاند. نتایج بدست آمده نشان میدهد، توجه به منافع مشتریان ، مسیولیت اجتماعی و رقابت سالم ، به عنوان اساسیترین اصول تبلیغات تجاری اخلاقی، تاثیر بسزایی در ایجاد و تقویت اعتماد مشتریان دارد. توجه به این اصول در طراحی تبلیغات در مرحله جلب مشتری، این امکان را به شرکت میدهد تا با برقراری ارتباطی مبتنی بر اعتماد، شرایط را برای پیریزی رابطهای مفید، محکم و سودآور با مشتریان مهیا نموده و با اتکا به پشتوانه اعتماد مشتریانش، در راه دستیابی به اهداف تجاری خود، بیش از پیش موفق باشد.