نقش واسطه ای ارزش ادراک شده در ارتباط میان کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتری با رضایت مشتری
Publish place: Fourth Global Conference on Iran and World New Researches in Management, Economics, Accounting and Humanities
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 414
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MEAH01_087
Index date: 23 September 2017
نقش واسطه ای ارزش ادراک شده در ارتباط میان کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتری با رضایت مشتری abstract
هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان کارخانه آسیاب شهر سوق در قالب یک مدل علی بود. روش: پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی و طرح همبستگی و معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان کارخانه آسیاب شهر سوق در استان کهگیلویه و بویراحمد تشکیل می دادند که از این میان تعداد 196 نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های ارزش ادراک شده، کیفیت ادراک شده، انتظارات مشتری و رضایت مشتری استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های ضریب همبستگی پیرسون و آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد. یافته ها: و نتایج فرضیات نشان داد که، تاثیر کیفیت ادراک شده بر روی رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان، تاثیر انتظارات مشتری بر روی رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان مورد تایید قرار گرفت و تاثیر ارزش ادراک شده بر روی رضایت مشتریان رد شد. نتیجه گیری: به طور کلی می توان گفت کیفیت ادراک شده، انتظارات مشتری و ارزش ادراک شده سه مورد از عوامل اصلی برای بررسی رضایت مشتری می باشد.
نقش واسطه ای ارزش ادراک شده در ارتباط میان کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتری با رضایت مشتری Keywords:
نقش واسطه ای ارزش ادراک شده در ارتباط میان کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتری با رضایت مشتری authors
یونس امیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
سیده وحیده رضایی سی سخت
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج