بررسی اثر کیفیت ادراک شده مشتری و تداعی برند به واسطه وفاداری مشتری بر ارزش ویژه برند بانک ملت ( مورد مطالعه: مشتریان کلیدی بانک ملت مشهد)
Publish place: Fourth Global Conference on Iran and World New Researches in Management, Economics, Accounting and Humanities
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 766
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAH01_337
تاریخ نمایه سازی:
Abstract:
امروزه سازمان ها و شرکت ها جهت حفظ بقا و رشد در بازارهای رقابتی بوجود آمده، ناگزیر به استفاده موثر، مفید و کارآمد از اتمام دارایی های مشهود و نامشهود خود می باشند. در این میان برند و ارزش ویژه برند از دارایی های نامشهود و در عین حال بسیار با اهمیت برای هر سازمانی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی است و به لحاظ روش توصیفی و پیمایشی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تکنیک تحلیل عاملی جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش انسجام درونی ابزارها مورد استفاده قرار گرفته است. پرسشنامه برای 200 مشتری کلیدی بانک ارسال شده و با این حال فقط 167 پرسشنامه معتبر و قابل استفاده بود. برای تجزیه و تحلیل از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که کیفیت ادراک شده مشتری و تداعی برند، بر وفاداری مشتری اثر مثبت دارد و همچنین وفاداری مشتری بر ارزش ویژه برند بانک ملت دارای اثر مثبت و معنادار می باشد. علاوه بر این اثر مثبت و معنادار کیفیت ادراک شده مشتری به صورت مستقیم و بواسطه نقش متغیر میانجی وفاداری مشتری بر ارزش ویژه برند باک ملت مورد تایید قرار گرفت. در حالی که اثر مثبت تداعی برند تنها به واسطه وفاداری مشتری بر ارزش ویژه برند تایید گردیده و اثر مثبت و معنادار تداعی برند به صورت مستقیم بر ارزش ویژه برند مورد تایید قرار نگرفت.
Keywords:
Authors
علیرضا عطاران زاده
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش مدیریت استراتژیک دانشگاه فردوسی مشهد
علیرضا حدادیان
عضو هیات علمی دانشگاه فردوسی مشهد