ارتقا سطح خدمات در بانکداری الکترونیک
Publish place: هشتمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و پنجمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 667
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF08_107
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1396
Abstract:
هدف این پژوهش بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر سطح رضایت مشتریان و همچنین بررسی چگونگی ارتقا سطح خدمات می باشد. جهت سنجش پایایی پرسشنامه از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب محاسبه شده برای پرسشنامه مقدار 0.909 بدست آمد. نتایج حاصل از برازش مدل در قالب ضرایب استاندارد تحلیل عاملی تاییدی متغیر فرآیند کیفیت خدمات الکترونیکی بین 0.70 الی 0.90 به دست آمد. همچنین با بررسی ضریب همبستگی کیفیت خدمات و بهره وری مقدار 0.869 به دست آمد که بیشترین مقدار ضریب همبستگی و ارتباط خطی بین متغیرها بود. قابل ذکر است است ضرایب برآورد استاندارد کیفیت خدمات برای متغیر رضایت مشتری 0.89 می باشد که نشان دهنده ی برازش مطلوب مدل است. نتایج تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد که در حوزه ی بانکداری الکترونیکی در بانک های تجارت شیراز، متغیر رضایت مشتری بیشترین میزان ارتباط بر ارتقاء سطح خدمات دارند. بدین ترتیب نتایج به دست آمده حاکی از وجود تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتری است و بر عملکرد بانک تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
آریانا دبیری فرد
گروه مدیریت اجرایی، علوم و تحقیقات فارس، دانشگاه آزاد اسلامی، فارس، ایران
مینا اخباری آزاد
هییت علمی گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران