بررسی رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات پاویون های مجتمع بیمارستان آموزشی پژوهشی درمانی حضرت رسول اکرم (ص)

سنجش رضایتمندی دانشجویان یکی از ارکان مهم و لازم در ارزیابی کیفیت خدمات و تسهیلات رفاهی ارایه شده در دانشگاه است و نتایج بدست آمده از این ارزیابی ها عامل مهمی در بهبود کارکرد آینده این واحدها می باشد. مطالعه حاضر به روش توصیفی تحلیلی انجام شد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته رضایت سنجی دانشجویان از کیفیت خدمات رفاهی بود. نمونه پژوهش شامل 189 دانشجوی انترن و دستیار بود که از خدمات و امکانات رفاهی پاویون های مجتمع بیمارستان آموزشی پژوهشی درمانی حضرت رسول اکرم (ص) وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال تحصیلی 1395 استفاده می کردند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمارهای توصیفی، آزمون تی، تحلیل واریانس یکطرفه و همبستگی پیرسون با برنامه نرم افزاری نسخه 23 SPSS استفاده گردید . دامنه سنی دانشجویان 40-25 سال (میانگین 22/22، انحراف معیار 3/75) بود. 57/2 درصد زن، 63/7 مجرد، 61/4 درصد انترن و 38/6 درصد دستیار بودند و 22/4 درصد در رشته دستیاری داخلی مشغول به تحصیل بودند. نتایج نشان داد که میزان رضایتمندی کلی دانشجویان انترن و دستیار از امکانات رفاهی پاویون ها در سطح بالایی قرار دارد (میانگین 85/37، انحراف معیار 4/39). بین میزان رضایتمندی دانشجویان زن و مرد تفاوت معنی داری وجود نداشت. بین میزان رضایتمندی انترن ها و دستیاران تفاوت معنی داری وجود داشت و دستیاران رضایتمندی بیشتری را گزارش نمودند. بین میزان رضایتمندی و رشته های دستیاری تفاوت معنی داری وجود نداشت. بین نمره کل رضایتمندی و رشته دستیاری همبستگی معنی دار وجود داشت. بر اساس یافته های بدست آمده از میزان رضایتمندی بالای دانشجویان مورد مطالعه، پیشنهاد می گردد که مدیران و مسیولان دانشگاه به صورت جامع و کلی به مقوله ی سنجش رضایتمندی کل دانشجویان در کلیه مقاطع و رشته های تحصیلی توجه نمایند، به منظور شناخت خواسته ها و نیازهای دانشجویان دانشگاه و تدوین و اجرای راهبردها و برنامه ریزی های لازم، تاثیر کلیه عوامل موثر در رضایت را اندازه گیری کنند. جهت ارزیابی رضایتمندی دانشجویان استفاده از رویکرد فازی و الگوی سروکوال در پژوهش های آینده توصیه می گردد.

بررسی رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات پاویون های مجتمع بیمارستان آموزشی پژوهشی درمانی حضرت رسول اکرم (ص) Keywords:

کیفیت , رضایتمندی , خدمات رفاهی , دانشجویان , پاویون , بیمارستان