بررسی تاثیر عوامل موثر بر پذیرش کسب و کار الکترونیک در صنایع کوچک و متوسط استان خراسان جنوبی بر کیفیت ارتباط با مشتریان

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل محیطی بر پذیرش کسب وکار الکترونیک در صنایع کوچک و متوسط خراسان جنوبی انجام شد.جهت بررسی زمینه های محیطی نیز تاثیر سه عامل فشار رقابتی،حمایت دولت و آمادگی مصرف کننده بر پذیرش کسب و کارالکترونیک در صنایع کوچک و متوسط خراسان جنوبی مورد بررسیقرار گرفت. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی است و از نظر روش،توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیرانصنایع کوچک و متوسط خراسان جنوبی به تعداد 95 نفر می باشند.از آنجا که حجم جامعه آماری محدود است، لذا تعداد نمونه مساوی باجامعه آماری لحاظ شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامهتشریح شده در پژوهش دیمتریوس و لوسیا و همکاراناستفاده شد. بمنظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (برایتوصیف متغیرهای جمعیت شناختی و نیز متغیرهای تحقیق) درقالب نرم افزار Spss 22 و نیز آمار استنباطی (برای آزمون فرضیاتپژوهش به تحلیل مدل درونی و بیرونی) در قالب نرم افزار Smart PLS استفاده شد. پایایی پرسشنامه با الفای کرونباخ میزان 0/92 رانشان داد. آزمون اعتیار ترکیبی و روایی تشخیصی، نتایجبسیارمطلوبی را نشان داد و تحلیل عاملی تاییدی برای روایی محتوایپرسشنامه انجام شد. یافته ها نشان داد که: عوامل زمینه ایی (فناوری (β=0/565)، سازمانی (β=0/137) و محیطی (β=0/302) بر پذیرش کسب و کار الکترونیک و پذیرش کسب وکار الکترونیک بر تعامل با مشتریان (β=0/957) تاثیر معناداری دارند. علاوه بر این تاثیر زیرساخت (β=0/806) و آمادگی مصرف کننده (β=0/148) بر پذیرش کسب و کار الکترونیک تایید شد. اما مشخص گردیدمهارت اینترنتی، اندازه شرکت، دامنه شرکت، دانش مدیران، هزینهپذیرش، فشار رقابتی، حمایت دولت بر پذیرش کسب وکار الکترونیکتاثیر معناداری ندارند.

Keywords:

عوامل فناوری , عوامل سازمانی , عوامل محیطیی , پیذیرش کسیب وکار الکترونیک , ارتباط با مشتری