بررسی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی ( مطالعه موردی :مشتریان بانک پارسیان شهرستان بابل)
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 502
This Paper With 12 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEM01_007
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1396
Abstract:
هدف از انجام این تحقیق بررسی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی در بانک پارسیان شهرستان بابل است. این تحقیق به روش توصیفی- همبستگی انجام شده و از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق ، کلیه مشتریان بانک پارسیان شهرستان بابل هستند که با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران در جامعه نامحدود تعداد 384 نفر از آنها به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه های اعتبارسنجی شده تحقیق میان آنان توزیع گردید. داده های تحقیق با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد اعتماد به خدمات اینترنتی از سوی بانک بیشترین تاثیر بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی دارد و پس از آن بیشترین تاثیر را ارتباط با محصول و امنیت در خدمات اینترنتی داشتند و دسترسی به محصول و تنوع با ادراک مشتریان ارتباط نداشتند.
Keywords: