بررسی کاربردی مدل سازمان پاسخگوی سریع برتعیین سطح وفاداری مشتریان

موضوع این پژوهش بررسی کاربردی مدل سازمان پاسخگوی سریع بر تعیین سطح وفاداری مشتریان بانک صادرات شهرکرمانشاه است. این پژوهش شامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی می باشد. روش انجام پژوهش توصیفی به روش 1 پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان بانک صادرات شهر کرمانشاه می باشد. تعداد جامعه آماری این پژوهش بی نهایت و تعداد نمونه که با ا ستفاده از جدول کوکران انتخاب شده، 384 نفر می با شد. قلمرو زمانی تحقیق از بازه زمانی /11/1 1393 تا 1394 /10 /30 می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار SPSS انجام شده است که برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی )ضریب همبستگی پیرسون( و تحلیل مسیر آموس استفاده شده است. بر ا ساس نتایج به د ست آمده، م شاهده شد که مدل سازمان پا سخگوی سریع بر تعیین سطح وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و مستقیم دارد. در این پژوهش میزان ضریب همبستگی مولفه ها شامل: قیمت با وفاداری م شتریان )R=0.918(، کیفیت با وفاداری مشتریان ) )R=0.275، خدمات با وفاداری مشتریان )R=1(، زمان با وفاداری مشتریان )R=0.981(، انعطاف پذیری با وفاداری مشتریان )R=0.988( و قابلیت اطمینان با وفاداری مشتریان )R=0.640( است.

Keywords:

مدل سازمان , پاسخگوی سریع , وفاداری مشتریان