سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شهرداری (نمونه موردی: شهرخرم آباد؛ محله باباطاهر)

کیفیت زندگی شهری معمولا از طریق شاخص های ذهنی حاصل از پیمایش و ارزیابی ادراکات و رضایت شهروندان از زندگی شهری و یا با استفاده از شاخص های عینی حاصل از داده های ثانویه و به ندرت با استفاده از هر دو نوع شاخص ها اندازه گیری می شود.امروزه کیفیت زندگی شهری و ارتقاء آن به عنوان شاخصی مهم برای ارزیابی و نظارت بر عملکرد تصمیم گیران و مدیران مورد استفاده قرار می گیرد هدف انجام این پژوهش، سنجش رابطه میان رضایتمندی شهروندان ساکن محله باباطاهر از عملکرد شهرداری خرم آباد است. روش پژوهش براساس هدف توسعه ای – کاربردی و براساس ماهیت توصیفی- تحلیلی و براساس زمان مقطعی و براساس جمع آوری اطلاعات از دو روش مستقیم (میدانی) و غیر مستقیم ( اسنادی و کتابخانه ای ) و تجزیه و تحلیل دادها براساس مدل SWOT و تکنیک دلفی که با حجم نمونه 30 نفر از کارشناسان و نخبگان و مدیران امور شهر خرم آباد می باشد. نتیجه حاصل از این مقاله نشان می دهد. مدل سوات حاکی از این است که جمع امتیاز وزنی عوامل داخلی 0/9 و عوامل خارجی 1/68 می باشد که کمتر از 2/5 است که نشان دهنده ( غلبه نقاط ضعف بر قوت و غلبه نقاط تهدید بر فرصت) بر رضایت کیفیت زندگی ساکنین محله باباطاهر از خدمات رسانی عملکرد مدیریت شهری می باشد.

Keywords:

محله , عملکرد شهرداری , کیفیت زندگی , مدل SWOT