بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک به برند، با توجه به نقش تعدیل گر اعتماد به سازمان
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 984
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ARSE01_231
Index date: 12 January 2018
بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک به برند، با توجه به نقش تعدیل گر اعتماد به سازمان abstract
ساخت و حفظ وفاداری به برند یکی از اصلی ترین موضوعات تحقیقات بازاریابان برای یک دوره بسیار طولانی بوده است. با توجه به گسترش روز افزون نفوذ اینترنت در ایران و همچنین با توجه به گرایش جوانان به شبکه های اجتماعی، این شبکه ها این امکان را برای بازاریابان فراهم نموده تا از این شبکه ها برای ارتباطات نزدیک تر و یکپارچه با مشتریان بالقوه و بالفعل خود استفاده کنند .هدف تحقیق بررسی استفاده از رسانه اجتماعی در تقویت وفاداری مشتریان بانک ملی نسبت به برند آن ضمن تایید تبیین نقش تعدیل گری اعتماد به برند در وفاداری مشتریان بانک است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی شاخه پیمایشی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزاهای SPSS و SmartPLS بهره گرفته شد. نتایج تحقیق نشان داد بکارگیری شبکه های اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری در افزایش وفاداری مشتریان به بانک دارد و در این میان استفاده از سنت ها و آداب مشترک و بازنشر آن در شبکه های اجتماعی بیشترین سهم را دارد.
بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک به برند، با توجه به نقش تعدیل گر اعتماد به سازمان Keywords:
بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک به برند، با توجه به نقش تعدیل گر اعتماد به سازمان authors
اسماعیل عباس زاده
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
سعید خیاط مقدم
استادیار گروه مدیریت دولتی ،دکتری مدیریت صنعتی ،گروه مدیریت ،دانشکده مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد ، ایران
محمدرضا ذبیحی
استادیار دکترای مدیریت دولتی، گروه مدیریت دانشکده حسابداری و مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد