بررسی وفاداری مشتری به برند از طریق شبکه های اجتماعی

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,002

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MSECONF01_261

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

Abstract:

امروزه تقریبا هر برندی یک صفحه ی رسمی در پلت فرمهای شناخته شده شبکه های اجتماعی نظیر فیسبوک، توئیتر، اینستاگرام ، گوگل پلاس و ..دارد. بنابراین، استفاده از فرصت های ناشی از این رسانهی جدید نیازمند دانشی عمیق تر از نحوهی درگیر شدن مشتریان با گونه های مختلف رسانه وآنچه که نهایتا برای برند به ارمغان می آورند می باشد.مطالبی که در ادبیات بازاریابی آمده است حاکی از آن است که درگیری مشتری با برندوابستگی عمیقی به محیط و بستر برقراری ارتباط مشتری با برند دارد .در این پژوهش به مطالعه موضوع وفاداری مشتری به برند در قلمرو شبکه های اجتماعی پرداخته شده است. بنابراین مسئله اصلی تحقیق وفاداری مشتری به برند در شبکه های اجتماعی بوده که ارتباط آن با ابعاد رابطه مشتری و برند ، پلت فرم شبکه اجتماعی آنلاین و صفحه ی هواداران برند مورد بررسی قرار گرفته است.ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه بوده و روش پژوهش طرحی از نوع همبستگی با استفاده از روش الگویابی )مدل معادلات ساختاری( است. جامعه آماری کلیه افراد حاضر در صفحه ی هواداران برند یک محصول آرایشی در فیسبوک، انتخاب شده است.در نهایت در این تحقیق رابطه فاکتورهای مرتبط با رابطه مشتری و برند )درگیری ذهنی، رضایت، تعهد و التزام( ، فاکتورهای مرتبط با پلت فرم شبکه اجتماعی آنلاین)درگیری ذهنی ، مشارکت ، میزان حضور و راحتی استفاده( و فاکتورهای مرتبط با صفحهی هواداران )ارزش کاربردی، ارزش لذت جویانه ، ارزش تعامل با برند( با فاکتورهای درگیری مشتری با برند در شبکه های اجتماعی در سه حوزه شناختی، احساسی و رفتاری مورد بررسی قرار گرفته و بررسی مدل اندازه گیری متغیرها نشان داده است که فاکتورهای مرتبط با رابطه مشتری و برند، پلت فرم شبکه اجتماعی آنلاین و صفحه ی هواداران با درگیری مشتری با برند درشبکه های اجتماعی رابطه مستقیم داشته است. در واقع نتیجه گرفته شده است که با بهبود فاکتورهای بیان شده ، فاکتورهای وفاداری مشتری به برند بهبود یافته است

Authors

محمدسعید قوت دین

گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت پردیس بین المللی کیش، دانشگاه صنعتی شریف

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • هومن، حیدرعلی(1384) مدل‌یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار لیزرل. ...
  • WARC. (2012cن). Brands seeking ROI metrics for Facebook Retrieved 17th ...
  • Benedikt Jahn, Werner Kunz, (2012), How to transform consumers into ...
  • Bowden, J. L.-H. (2009). The Process of Customer Engagement: a ...
  • Brodie, R.J., Hollebeek, L.D., Juric, B. and Illic, A. (2011), ...
  • Brodie, R.J., Ilic, A., Biljana, J. and Hollebeek, L. (2011b), ...
  • Cheung, C., Lee, M., & Jin, X. (2011). Customer Engagement ...
  • H ennig-Thurau, T., Malthouse, E.C., Friege, C., Gensler, S., Lobschat, ...
  • Hollebeek, L. (2011a). Exploring customer brand engagement: definition and themes. ...
  • Hollebeek, L. D. (2011b). Demystifying customer brand engagement: Exploring the ...
  • Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., ...
  • Malciute, Justina(2012). Customer brand engagement on online social media platforms, ...
  • Mollen, A., & Wilson, H. (2010). Engagement, telepresence and interactivity ...
  • Nelson-Field, K., & Taylor, J. (2012). Facebook fan, A fan ...
  • Sawhney, M., Verona, G., & Prandelli, E. (2005). Collaborating to ...
  • van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., ...
  • WARC. (2012a). Social medt gains ground. Retrieved 13 ...
  • WARC. (2012b). Brands need Facebook "stickiness". Retrieved August 13, 2012, ...
  • نمایش کامل مراجع