بررسی پایایی و روایی پرسشنامه کیفیت خدمات دفاترICT روستاهای استان اردبیل

در این مطالعه روایی و پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات دفاتر ICT روستاهای استان اردبیل مورد سنجش قرار گرفت. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان دفاتر ICT روستایی اردبیل به تعداد نامحدود بود. روش نمونه گیری قضاوتی که یکی از روشهای نمونه گیری غیر احتمالی می باشد جهت نمونه گیری انتخاب گردید. روایی پرسشنامه کیفیت خدمات بر اساس روش تحلیل ساختارهای عاملی تاییدی و با استفاده از نرم افزار LISREL انجام گرفت. نتایج تحلیل عاملی تاییدی، ضرایب روایی بالا برای هر یک از شاخص های سازه های کیفیت خدمات را نشان دادند. به منظور بررسی پایایی پرسشنامه نیز از آزمون آلفای کرونباخ در نرم افزار SPSS20 استفاده شد مقادیر بدست آمده از محاسبه ضریب آلفا بیشتر از 0.7 بود. بنابراین روایی و پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات در دفاتر ICT روستاهای استان اردبیل از نظر مشتریان این دفاتر مورد تایید قرار گرفت.

Keywords:

کیفیت خدمات , روایی , پایایی , دفاترICT -اردبیل