ارزیابی نقش میانجی هوش سازمانی ادراک شده بر تعامل بین کارآمدی سازمانی و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: سازمان برنامه و بودجه آذربایجان غربی)

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر کارآمدی سازمانی بر کیفیت خدمات با میانجی گری هوش سازمانی انجام گرفت. جامعه آماری آن را کارکنان سازمان برنامه و بودجه استان آذربایجان غربی تشکیل دادند. با توجه به تعداد کم کارکنان، دراین تحقیق از روش نمونه گیری سرشماری یا مطالعه کامل استفاده شد. حجم جامعه آماری برابر 77 نفر بود. برای نظرسنجی از پرسشنامه های استاندارد در مقیاس لیکرت پنج درجه ای بهره گرفته شد، که روایی و پایایی آنها در تحقیقات داخلی مورد تایید قرار گرفته بود و در این تحقیق نیز آلفای کرونباخ انها بالای 0/7 محاسبه شد. روایی همگرا و واگرای ابزاربه روش میانگین واریانس استخراج شده و فورنل – لارکر تایید شد. برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش حداقل مربعات جزیی استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که، کارآمدی سازمانی با میانجی گری هوش سازمانی به میزان 0/28 از واریانس کیفیت خدمات را تبیین می کند. همچنین ابعاد کارآمدی سازمانی (انطباق، کسب هدف، تداوم و انسجام) بترتیب بمیزان (0/75، 0/63، 0/65، 0/66) از واریانس کیفیت خدمات و (0/55، 0/75، 0/53، 0/61) از تغییرات هوش سازمانی را تبیین می کنند.

Keywords:

هوش سازمانی , کارآمدی سازمانی , کیفیت خدمات , سازمان برنامه و بودجه