بررسی رابطه بین مواجهه خدمت و نیات رفتاری توریست های ساکن در هتل های بین المللی تهران
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 480
This Paper With 15 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_215
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
هدف تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین مواجهه خدمت و نیات رفتاری با نقش میانجی کیفیت خدمات، درگیری در رابطه و رضایت مشتری در بین مشتریان هتل های بین المللی شهر تهران است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوایی و همچنین آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان هتل های بین المللی در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری در دسترس و حجم نمونه آماری 384 نفر در نظر گرفته شده است. برای آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی بهره گرفته شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS20 بود. با توجه به نتایج آزمون همبستگی پیرسون، تمامی روابط میان متغیرهای پژوهش مثبت و معنادار است که حاکی از وجود رابطه مستقیم میان متغیرهای مستقل و وابسته است.
Keywords:
Authors
الهام شیرانی
کارشناس ارشد گروه مدیریت بازرگانی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
افسون شیرانی
کارشناس ارشد گروه مدیریت بازرگانی، واحد نراق، دانشگاه آزاد اسلامی، نراق، ایران