شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتری در حوزه بانکداری
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 614
This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_672
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
شناخت دقیق عوامل موثر بر وفاداری مشتریان و تعیین میزان اثر گذاری هر یک از آنها، در کمک به مدیران جهت تصمیم گیری درست، از اهمیت بسیاری برخوردار است؛ در تحقیق حاضر سعی شده است تا ابتدا عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ها بر اساس مقالات و مستندات موجود و نظرات متخصصان شناسایی می نماییم. مدیران بانک ها می توانند با مورد توجه قرار دادن شدت تاثیر هر یک از این عوامل بر وفاداری مشتریان، راهبردهای موثرتری تدوین، و منابع بانک را متناسب با اهمیت هر یک از این عوامل اختصاص دهند. جهت دستیابی به این منظور، عوامل اصلی موثر بر وفاداری شناسایی شده و سپس پارامترهای مرتبط با هریک از این عوامل در قالب پرسشنامه میان مدیران ارشد بانک مهر اقتصاد در استان لرستان ارایه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و در نهایت به ترتیب عوامل رضایت، خصوصیت اخلاقی، تعهد، برند، انعطاف پذیری، تصویر ذهنی، ارزش درک شده، اعتماد، کیفیت خدمات به عنوان عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان بانک ها در نظر گرفته شد.
Keywords:
Authors
سیده الهام موسوی
دانشجو کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی پویش، قم، ایران
زینب اخوان
هیات علمی گروه مهدسی صنایع، موسسه آموزش عالی پویش، قم، ایران
سید مرتضی امامی
دانشجو کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی پویش، قم، ایران
عالیه عبدالحسینی
دانشجو کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی پویش، قم، ایران