بررسی و شناسایی تاثیر متقابل ابعاد مدیریت تجربه مشتری (مورد مطالعه : فروشگاه هایپرسیتی سنتر اصفهان)

توجه به نقش موثر تجربه مشتری در تصمیم گیری به پایداری خرید از سازمان در محیط رقابتی کسب و کارهای امروزی از اهمیت بسزایی برخوردار است.در حقیقت از مفهوم تجربه مشتری به عنوان یک استراتژی بهینه برای کسب مزیت رقابتی استفاده می شود. لذا هدف از انجام این پژوهش بررسی و شناسایی تاثیر متقابل ابعاد مدیریت تجربه مشتری می باشد. در پژوهش حاضر از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است که پرسشنامه پژوهش را 450 نفر از مشتریان فروشگاه هایپرسیتی سنتر که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده اند پاسخ داده اند. که در نهایت تعداد400 پرسشنامه مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در این پژوهش با استفاده از نرم افزار Smart Pls6 روایی همگرا، پایایی مرکب و آلفای کرونباخ مورد تحلیل قرار گرفته است. همچنین به منظور شناسایی تاثیر متقابل ابعاد مدیریت تجربه مشتری از آزمون پیرسون با کمک نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان دهنده همبستگی مثبت بین کلیه ابعاد تجربه مشتری می باشد و تجربه تعاملی و عملی با مقدار 0.98 بیشترین همبستگی و تجربه حسی و تجربه عملی با مقدار 0.513 کمترین همبستگی را با هم دارند. با در نظر گرفتن نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون پیشنهاد می گردد فروشگاه در جهت تقویت تجربه تعاملی و عملی برنامه ریزی نماید.

Keywords:

تجربه مشتری , تجربه حسی , تجربه تعاملی , تجربه معنی بخشی , تجربه فکری , تجربه عملی