مطالعه تطبیقی مولفه های تاثیرگذار بر CRM
Publish place: اولین همایش سالانه مدیریت، حسابداری و اقتصاد ایران
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 499
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMACONFERENCE01_037
Index date: 26 February 2018
مطالعه تطبیقی مولفه های تاثیرگذار بر CRM abstract
شرکت هایی که در پیاده سازی و اجرای برنامه ها و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان موفق بوده اند، مزایای اقتصادی و غیر اقتصادی متعددی را کسب می کنند. در صورت عدم موفقیت در پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتریان منجر به تحمیل زیان های مالی مستقیم و غیر مستقیم و هزینه فرصت های فراوان به شرکت ها می شود. از این رو شناسایی مولفه های تاثیرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت ها مهم است، زیرا می تواند تاثیر بسزایی در کسب بازده اقتصادی از سرمایه گذاری های انجام شده در این زمینه داشته باشند. طرح ها و برنامه های مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های مختلف با اهداف مختلف دنبال می شوند. چنانچه این شرکت ها در مجموعه اقدامات و فعالیت های خود به منظور توسعه مدیریت ارتباط با مشتریان قادر به شناسایی و تمرکز بر فاکتورهای کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان شوند، با ریسک کمتری مواجه بوده و همچنین در کسب بازده و مزیت رقابتی به موفقیت لازم را بدست می یابند.
مطالعه تطبیقی مولفه های تاثیرگذار بر CRM Keywords:
مطالعه تطبیقی مولفه های تاثیرگذار بر CRM authors
محمد خراسانی
مربی گروه مدیریت، دانشگاه شمال، مازندران
ربابه مشکانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شمال، مازندران، ایران