بررسی تاثیر مولفه های هوش رقابتی بر اعتماد مشتریان بانک سامان (مطالعه موردی: شعب شهر تهران)

پژوهش حاضر با بررسی تاثیر هوش رقابتی بر اعتماد مشتریان بانک سامان در شعب شهر تهران، به انجام رسید. این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان بانک سامان در شعب شهر تهران تشکیل می دهند که به علت تعداد زیاد مشتریان بصورت نامحدود در نظر گرفته شده است و با توجه به فرمول جامعه نامحدود کوکران حجم 384 نفر محاسبه شده است. جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامه ها در میان مشتریان توزیع گردید. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شد. همچنین روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و متخصصین امر تایید و پایایی نیز با توجه به آلفای کرونباخ تایید گردید. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف اسمیرنوف، و رگرسیون خطی می باشد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، نشان می دهد که مولفه های هوش رقابتی (آگاهی از مخاطرات رقبا، مفروضات زیربنایی و آسیب پذیری ها) بر اعتماد مشتریان بانک سامان در شعب شهر تهران، تاثیری مثبت و معنی دار دارد که می تواند راهنمای سیاستگذاری در سازمان باشد.

Keywords:

هوش رقابتی , آگاهی از مخاطرات رقبا , مفروضات زیربنایی , آسیب پذیری ها و اعتماد مشتریان