بررسی میزان کاربرد سویفت در ارتقای خدمات ارزی بانک ملی ایران

هدف تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی روش های ارتقای خدمات ارزی در بانک ملی ایران می باشد. اینتحقیق از لحاظ نوع روش اکتشافی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری تحقیق راکلیهکارشناسان دایره خدمات ارزی در بانک ملی ایران به تعداد 3700 نفر تشکیل دادند.حجم نمونه تحقیق براساس جدول کرجسی و مورگان 348 نفرتعیین گردیدواز روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفادهشد.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته ارتقاء خدمات ارزی استفاده گردید. جهت تعیینروایی ابزار پژوهش از روایی صوری و محتوایی استفاده شد که مورد تایید استاد راهنما و سایر صاحبنظرانقرار گرفت. پایایی ابزار تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ دارای معیار لازم و بالای 0.7 می باشد. بهمنظور تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی و نیز آزمون میانگین یک جامعه وآزمون فریدمن توسط نرم افزار آماری Spss استفاده شد. بین میزان سیستم سویفت و میانگین ثابتسیستم سویفت تفاوت وجود دارد. با توجه به معنادارشدن تفاوت میانگین ها نتیجه می گیریم که استفاده ازسیستم سویفت بر ارتقاء خدمات ارزی در بانک ملی تاثیر معنادار دارد.

Keywords:

خدمات ارزی , بانک ملی ایران