تبیین تاثیرات و پیامدهای مولفه های کار احساسی در سازمان
Publish place: The 2nd International Conference and the 4th National Conference on Management Studies and Humanities in Iran
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 395
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IICMO04_084
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
Abstract:
نوع رویکردهای رفتاری اعمال شده از جانب کارکنان در سازمان از جمله مباحثی است که در پژوهش های سازمانی مورد غفلت واقع شده است. توجه به پیش آیندهای مرتبط با مدیریت و کنترل احساسات کارکنان در هنگام تعامل با مراجعین سازمان از یک طرف و نیز همکاران از سوی دیگر می تواند به هر چه واقعی تر شدن احساسات کاری آنها کمک نموده و در عین حال تاثیرات مثبتی را بر دستاوردهای فردی و شغلی و همچنین هر چه بیشتر اثربخش بودن کارکنان داشته باشد. مفهوم کار احساسی به طور گسترده ای در مستندات مرتبط با رفتار سازمانی و منابع انسانی مورد بحث قرار گرفته که برآمده از افزایش توجه به حوزه روانشناسی مبتنی بر تعاملات با مشتری و ارباب رجوع و اهمیت خدمات در بحث های اقتصادی و اجرایی می باشد. به طور کلی این مفهوم بیشتر به بحث در مورد وضعیت کارکنان خط مقدم در تعامل با مشتریان و مراجعین به سازمان می پردازد
Keywords:
Authors
راضیه چوپانیان
کارشناسی ارشد رشته کارآفرینی سازمانی- دانشگاه تهران
فرساد کافیان تفتی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد