تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر قزوین

تحقیق حاضر با هدف تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر قزوین طراحی و اجرا گردید. نوع تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ استراتژی، توصیفی بود و روش میدانی وکتابخانه ای انجام شد. جامعه پژوهش حاضر، شامل کلیه فروشندگان لوازم ورزشی شهر قزوین بودند، که تعداد آنها 80 نفر بودند. نمونه ی آماری به دلیل محدود بود کل شمار در نظر گرفته شد که در انتها از 80 پرسشنامه توزیع شده 61 پرسشنامه به صورت صحیح عوددت داده شده که مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. ابزار جمع اوری اطلاعات، شامل پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری سفیدرود و همکاران 1390 بود. در تحقیق حاضر به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آزمون کلوموگراف اسمیرنف و آزمون دو جمله ای استفاده گردید. تمامی تحلیل های آماری آزمون های ذکر شده با استفاده از نرم افزارهای SPSS نسخه 22 صورت گرفت. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که میانگین مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر بازاریابی فروشگاههای ورزشی شهر قزوین از میانگین درجه های مورد وصف در پرسشنامه 3 بیشتر است. و مقادیر میانگین مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر قزوین معنی دار می باشد p<0/05 در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر بازاریابی فروشگاه های ورزشی شهر قزوین تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , بازاریابی ورزشی , فروشگاه های ورزشی