بررسی نقش مزیت های اطلاعاتی و رقابتی فروشگاه اینترنتی سورانو برای بهبود ارزش ویژه برند آن

بازاریابی حسی با استفاده از حواس پنجگانه مشتریان، توانسته است نقش بسیاری را در جلب و حفظ مشتریان ایفا کند. با توجه به نوظهور بودن مفهوم بازاریابی حسی، پژوهش حاضر به دنبال بررسی نقش آن در افزایش قصد خرید مجدد مشتریان است. در این راه نقش موقعیت خرید نیز باید مد نظر قرار گیرد؛ بنابراین موقعیت خرید به عنوان متغیر تعدیل کننده در اثرات محرک های بازاریابی حسی بر قصد خرید مجدد در نظر گرفته شده است. پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی و از دید روش، توصیفی-همبستگی است. جامعه پژوهش مشتریان رستوران نایب هستندکه تعداد 393 نفراز میان آن ها به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه لیکرتی است. روایی پرسشنامه به وسیله نظراساتید بازاریابی و روایی همگرا و واگرا، و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بدست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها با دو نرم افزار spss و smartpls2 انجام شد. تحلیل ها نشان داد که همه محرک های بازاریابی حسی بر قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر مثبت دارند. همچنین موقعیت خرید نقش تعدیل کنندگی را در اثر دو مولفه محرک بینایی و محرک چشایی بر قصد خرید مجدد مشتریان دارد. اما موقعیت خرید نتواسته است نقش تعدیل کنندگی را در اثر سه مولفه محرک شنوایی، محرک لامسه و محرک بویایی بر قصد خرید مجدد مشتریان داشته باشد.

Keywords:

بازاریابی حسی , قصد خرید مجدد , موقعیت خرید , محرک چشایی , محرک بویایی