تاثیر ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربهای مشتریان بر ارزش ویژه برندمطالعه موردی: مشتریان تلفن همراه جی ال ایکس ایران
Publish place: دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 373
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEUCONF02_427
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
Abstract:
در جوامع امروزی ،ارایه بهترین ارزش ممکن به مشتریان بیشک امری مهم برای بنگاههای خدماتی موجود در بازاررقابتی کنونی میباشد. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای مشتریان برارزش ویژه برند )مطالعه موردی: مشتریان تلفن همراه جی ال ایکس ایران(است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی - پیمایشی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت جی ال ایکس ایران در شهر تهران بودند که 367 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامههای ادراک مشتری از طراحی، ارزش تجربهای، ارزش ویژه برند و تخصص کاربر پاسخ دادند. پایایی و روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی، روایی واگرا و تحلیل تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان از پایایی و روایی مورد قبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از ضریب همبستگی پیرسون و روش معادلات ساختاری با نرم افزار اسمارت پیالاس استفاده گردید. نتایج نشان داد که ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای بر ارزش ویژه برند تاثیر مستقیم مثبت و معناداری دارد.وهمچنین نقش تعدیل کننده تخصص کاربران در ارتباط بین ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربهای مثبت و معنادار است.
Keywords:
Authors
مجید ترابی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران،
عبدالحسین کرمپور
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران