دورکاری مناسب ترین شیوه برای اداره مراکز تماس (بررسی موردی مرکز تماس شرکت پیک بادپا)
Publish place: The Second Conference on Electronic City
Publish Year: 1388
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,373
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICEC02_053
Index date: 7 May 2009
دورکاری مناسب ترین شیوه برای اداره مراکز تماس (بررسی موردی مرکز تماس شرکت پیک بادپا) abstract
رشد فناوری ها به ویژه فناوری اطلاعات و ارتباطات و نفوذ شگفت آور آن در سطح جامعه، تغییرات گسترده ای را در ابعاد مختلف زندگی انسانها پدیده آورده است. امروزه در کمتر حیطه ای از کسب و کار است که در آن صحبت از ورود قدرتمند فناوری اطلاعات مطرح نباشد. سازمانها تلاش می کنند برای ارتقائ سطح کیفی خدمات خود و بقا در چرخه فناوری اطلاعات هر روز به معرفی خدمت جدید الکترونیکی می پردازندو مهمتر اینکه مشتریان نیز با همین آهنگ پرشتاب مطالبه خدمات الکترونیکی می نمایند. چنانچه انتظار می رفت حیطه کاربردی فناوری اطلاعات گسترده تر گشت و مفاهیم جدیدی نظیر کار از راه دور یا دورکاری (Teleworking) مطرح گردید. با طرح این موضوع به نظر می رسد انقلاب دیگری در بهره ور نمودن سازمانها، بکارگیر فناوری اطلاعات در حوزه اشتغال زایی، ارتقا کیفی خدمات، توسعه عدالت اجتماعی و ... در راه است. در این میان شرکتهای خدماتی که با مشتران متعدد روزانه در حال ارائه خدمات متنوعی به مشتران خود هستند، می توانند با برنامه ریزی دقیق و مطالعه بهره مناسبی از این فرصت ببرند. شرکت حمل و نقل کالای تهران پیک بادپا از جمله این شرکتهایی است که خدمات متنوعی در زمینه حمل بار و کالای سبک شهروندان تهرانی ارائه مینمایند. در این مقاله سعی بر آن است که ضمن بررسی ادبیات دورکاری و شناخت آن به بررسی مقایسه ای راهکارهای مبتنی بر این شیوه کاری و امکان پذیری اجرایی و مزایای اقتصادی آن در شرکت پیک بادپا پرداخته شود.
دورکاری مناسب ترین شیوه برای اداره مراکز تماس (بررسی موردی مرکز تماس شرکت پیک بادپا) Keywords:
دورکاری مناسب ترین شیوه برای اداره مراکز تماس (بررسی موردی مرکز تماس شرکت پیک بادپا) authors
رامین مشایخی
کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات و مدیریت ، مدیر طرح و برنامه شرکت حمل و نق
مهدی صفری مقدم
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، مشاور و مدرس مرکز حمل و نقل و ترافیک جهاد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :