مدیریت روابط با مشتری در تجارت الکترونیک بین بنگاهی
Publish place: Industrial Management Studies، Vol: 3، Issue: 8
Publish Year: 1384
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 481
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIMS-3-8_004
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1397
Abstract:
مدیریت روابط با مشتری (CRM) و مدل کسب و کار بین بنگاهی (B2B) دو فاکتور حیاتی واصلی در موفقیت تجارت مدرن امروزی می باشند. اگر چه این دو دارای بخشهای متفاوتی هستند اما تشابهات زیادی نیز با یکدیگر دارند. یکپارچه سازی این دو دارای منافع زیادی در زمینه فرایندهای تجاری از قبیل فروش، بازاریابی، خدمت رسانی به مشتریان و حمایت اطلاعاتی به همراه دارد. در این مقاله سعی بر آن شده است تا یک طبقه بندی از بسته های مدیریت روابط با مشتری ارایه و مناسبترین بسته را برای یکپارچه سازی با کسب و کاری بین بنگاهی انتخاب شود. برای این منظور از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی بهره گرفته شده است. نتایج بررسیها نشان میدهد که بسته های مدیریت روابط با مشتری که بر خدمات پشت صحنه (front-ent office) بر پایه Web تمرکز دارند، از قابلیت بیشتری برای یکپارچگی با تجارت بین بنگاهی الکترونیکی برخوردار می باشند
Keywords:
مدیریت روابط با مشتری , تجارت بین بنگاهی , تجارت الکترونیک , تحلیل سلسله مراتبی , بسته های مدیریت , روابط با مشتری
Authors
جمشید صالحی صدقیانی
عضو هییت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
مریم اخوان
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
مجید باب الحوایجی
پژوهشگر مرکز مطالعات مدیریت و بهره وری ایران