تفاوت نظام معنایی کتابداران و کاربران در مصاحبه مرجع با رویکرد هرمنوتیک(مطالعه موردی سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران)

هدف: پژوهشی بر اساس میزان درک کتابدار از نیاز کاربر و میزان درک کاربر از پاسخ کتابدار در مصاحبه مرجع با رویکرد هرمنوتیک است. روش: در این پژوهش از روش پیمایشی استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز از پرسش نامه مولف محور که به تعدادی از کاربران سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران و کتابداران مرجع آن داده شد، استفاده گردید و پایایی 0/953 محاسبه گردید. این پرسش نامه با 13 سوال در ارتباط با درک کتابدار و 13 سوال در ارتباط با ترک کار بر با مقیاس لیکرت از 0 تا 9 طراحی شده است. یافته ها: تجزیه و تحلیل ها نشان می دهد که بیشترین حد در میان شاخص های درک کتابدار مربوط به شاخص شفاف سازی سوال کاربر در جریان مصاحبه مرجع با میانگین 79% و در درک کاربر شاخص در میان گذاشتن سوال اصلی با کتابدار مرجع با میانگین 85% است و کمترین حد در درک کتابدار مربوط به شاخص درک نیاز کاربر با اولین سوال با میانگین 52/9% و درک کاربر شاخص درک کتابدار با اولین سال کاربر با میانگین 61/7% است. در همه متغیرها رابطه معنی داری بین نظام معنایی کتابداران و کاربران وجود دارد به جز در دو متغیر: متغیر در میان گذاشتن سوال اصلی با کتابدار مرجع برای رفع نیاز اطلاعاتی و متغیر سطح اطلاعات قبلی کتابدار و کاربر از موضوع مورد جست و جو با P> 0/05 نتیجه گیری: این پژوهش نشان می دهد که کاربران تسلطی بر موضوع مورد جست وجوی خود ندارند و یا دقیقا نمی دانند که به دنبال چه هستند. همچنین نشان می دهد که کتابداران تبحر لازم را در زمینه مصاحبه مرجع ندارند. با وجود عدم تمایل کاربران پرسش از کتابداران و شکل گرفتن مصاحبه مرجع، کتابداران در این پژوهش از عملکرد خوبی برخوردار بودند و توانستند رضایت کاربران را به دست بیاورند.

Keywords:

خدمات مرجع , مصاحبه مرجع , معناشناسی , نظام معنایی , هرمنوتیک , مورد پژوهی , سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران