مدیریت خدمات؛ مفاهیم، تعاریف و طبقه بندی ها

محمد موزیری قیری; جاسم بهرامیان

مدیریت خدمات؛ مفاهیم، تعاریف و طبقه بندی ها

Publish place: First International Conference on Management Patterns in the Progress Era

Publish Year: 1396

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بازاریابی > بازاریابی خدمات

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/728130

Document National Code:

MPPE01_308

Index date: 11 May 2018

مدیریت خدمات؛ مفاهیم، تعاریف و طبقه بندی ها abstract

هدف اصلی پژوهش حاضر مروری بر ادبیات مدیریت خدمات و بیان مدیریت جامع خدمات می باشد. لذا روش پژوهشحاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت در زمره تحقیقات مروری قرار می گیرد. پژوهشگر سعی نمود تا با انجام مطالعاتکتابخانه ای و جمعآوری نظریات صاحبنظران حوزه خدمات، به واکاوی طبقه بندی ها و الگوهای ارایه شده در این حوزهپرداخته و به توضیح مجمل آنان بپردازد. نتایج پژوهش حاضر به گردآوری 5 طبقه بندی و الگو و شرح متداول ترین مدلمدیریت خدمات (مدیریت جامع و منسجم خدمات) برای سازمان های خدماتی منجر گردید. در پایان پیشنهاد می گردد تاسازمان های خدماتی بنابه موقعیت خود یکی از الگوهای گردآوری شده را جهت کسب موفقیت در حوزه خدمت رسانی و جذبو حفظ مشتریان بکار گیرند.

مدیریت خدمات؛ مفاهیم، تعاریف و طبقه بندی ها Keywords:

خدمات , مدیریت خدمات , الگوهای خدمت رسانی , مدیریت منسجم خدمات , بازاریابی خدمات

مدیریت خدمات؛ مفاهیم، تعاریف و طبقه بندی ها authors

محمد موزیری قیری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، استاد مدعو دانشگاه پیام نور

جاسم بهرامیان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی