بررسی تاثیر انتظارات مشتریان در استفاده نهایی از اینترنت بانک
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 629
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ASOCONF01_075
Index date: 11 May 2018
بررسی تاثیر انتظارات مشتریان در استفاده نهایی از اینترنت بانک abstract
این مقاله با شناسایی عوامل موثر در شکلگیری نگرش ، به بررسی تاثیر انتظارات مشتریان در استفاده نهایی از اینترنت بانک در میان مشتریان بانک رفاه کارگران می پردازد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شعب بانک رفاه کارگران شهر تهران می باشند. بدین منظور 384 پرسشنامه بین شهر تهران جهت جمع آوری اطلاعات به روش نمونه گیری تصادفی سادهتوزیع و جمع آوری شده است. پایایی پرسشنامه تحقیق حاضر به روش ضریب آلفای کرونباخ سنجش شده است که به میزان بوده است وروایی آن با تکنیک تحلیل عاملی تاییدی مورد سنجش قرار گرفته است. به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات گرداوری شده از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق حاضر تاثیر کیفیت، عدالت درکشده از خدمت، پذیرش فناوری و سازگاری بر نگرش، تاثیر کیفیت، نگرش و سازگاری بر رضایت، تاثیر رضایت بر اعتماد الکترونیک، تاثیر رضایت و اعتماد الکترونیک بر تمایل به استفاده و تاثیر تمایل به استفاده بر استفاده واقعی را مشخص می کند.
بررسی تاثیر انتظارات مشتریان در استفاده نهایی از اینترنت بانک Keywords:
بررسی تاثیر انتظارات مشتریان در استفاده نهایی از اینترنت بانک authors
زهرا امیر حسینی
دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
شادی ادیبی فرد
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
امیرحسین پهلوان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس