بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی ( مطالعه موردی کانون فرهنگی آموزش )
Publish place: 10th International Conference On Accounting&Management And 7th International Conference On Entrepreneurship&Open Innovation
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,070
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MOCONF10_026
Index date: 1 June 2018
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی ( مطالعه موردی کانون فرهنگی آموزش ) abstract
در تحقیق حاضر تلاش شده است تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان کانون فرهنگی آموزش (قلم چی) مشهد می باشد که براساس آخرین آمار ارایه شده برابر با 280 نفر می باشد. همچنین با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران، تعداد 165 نفر از کارکنان به تصادف به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیات پرسشنامه استاندارد می باشد. بر این اساس پرسشنامه ارشدی ( 1391 ) در قالب چهار بعد ( تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازماندهی، مدیریت دانش و تکنولوژی و فناوری ) و مزیت رقابتی براساس پرسشنامه استاندارد هیل و جونر در قالب چهار بعد ( کیفیت، کارایی، نوآوری و پاسخگویی به مشتریان ) مورد استفاده قرار گرفت. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات گردآوری شده از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شده است. نتایج حاصله از تحلیل اطلاعات نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری به طور معنی دار بر کسب مزیت رقابتی تاثیرگذار است. همچنین تمامی چهار مولفه تشکیل دهنده شامل تمرکز، سازماندهی، مدیریت دانش و تکنولوژی و فن آوری تاثیر مثبت و معنی داری بر کسب مزیت رقابتی دارند.
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی ( مطالعه موردی کانون فرهنگی آموزش ) Keywords:
بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی ( مطالعه موردی کانون فرهنگی آموزش ) authors
علی مشتاقی فرد
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران
مسعود جاویدی زرگری
عضو هیات علمی گروه مدیریت، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران