بررسی ارتباط بین هوش عاطفی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی برکیفیت ارایه خدمات ( مورد مطالعه: شعب بیمه دانا شهر تهران )
Publish place: 10th International Conference On Accounting&Management And 7th International Conference On Entrepreneurship&Open Innovation
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 665
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF10_058
تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1397
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش عاطفی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات بیمه ای بیمه دانا شهر تهران است و در آن نقش تعهد سازمانی، رضایتمندی شغلی و هوش عاطفی کارکنان به همراه کیفیت خدمات بیمه ای از نگاه مشتری بررسی شده است. برای این منظور از پرسشنامه سروکوال برای سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات و پرسشنامه می یر و آلن برای سنجش تعهد سازمانی و پرسشنامه JDI برای سنجش رضایتمندی شغلی و پرسشنامه گولمن برای سنجش هوش عاطفی کارکنان و ضریب آلفای کرونباخ ( α = 0.05 ) استفاده گردید، روش تحقیق بکار رفته نیز ترکیبی از روش های تحلیلی توصیفی و پیمایشی می باشد تا بتواند با تجزیه و تحلیل آماری داده های بدست آمده، به اهداف تحقیق برسیم . جامعه آماری پژوهش مورد نظر 98 از کارکنان بیمه و 500 نفر از مشتریان بیمه دانا شهر تهران بود و با استفاده از رابطه کوکران و حجم نمونه 80 نفر برای سنجش کارکنان و 217 نفر برای سنجش مشتریان بیمه محاسبه گردیده است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل آماری از نرم افزار Spss و آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. نتایج تحقیق نیز نشان می دهد که هوش عاطفی و رضایتمندی شغلی کارکنان و تعهد سازمانی کارکنان رابطه معنا داری با کیفیت خدمات دارد، البته میزان ارتباط تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات بیمه ای بیشتر است.
Keywords:
Authors
اکبر ترابی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
علی عباس حیدری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه