بررسی عوامل رفتاری موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان سیستم بانکی

با رشد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات، روشهای سنتی ارائه خدمات بانکی (که اغلب مبتنی بر کاغذ می باشند) زیرسوال رفته و ضرورت بازبینی و طرح ریزی مجدد فرایندهای کاری و همچنین استفاده از فناوریهای جدید نظیر اینترنت در صنعت بانکداری بیش از پیش احساس می شود تحقیقات زیادی طی دهه های گذشته در زمینه پذیرش و استفاده از نوآوریهای فناوری اطلاعات انجام شده است. همچنین تئوریهای مبتنی بر قصد برای پذیرش فناوری اطلاعات انجام شده است همچنین تئوریهای مبتنی بر قصد برای پذیرش این نوآوریها، بخش مهم و اصلی این تحقیقات است. برقصد برای پذیرش این نوآوریها، بخش مهم و اصلی این تحقیقات است. براساس این تئوریها پذیرش و رفتار کاربر جهت استفاده از فناوری اطلاعات بوسله قصد و نیت وی که تحت تاثیر عقاید و نگرشهای اوست تعیین و تبیین می شود. به همین جهت بررسی اینکه چه عواملی در تشکیل و یا تغییر عقاید و نگرشها درباره نوآوریهای فناوری اطلاعات موثر است ضروری است. از میان مدلهایی که در تئوری های مبتنی بر قصد ارائه شده اند مدل تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده، تیلور و تاد (1995)، مزیتهایی نسبت به مدلهای قبلی دارد: این مدل روابط بین عقاید، نگرشها و مقاصد را با سادگی ووضوح بیشتری منتقل می کند. قابلیت استفاده در موقعیتهای گوناگونی را داراست و به شرایط مدیریتی، بسیار مرتبط است چرا که تعیین عوامل خاصی که منجر به پذیرش و استفاده از فناوری جدید (برای مثال بانکداری اینترنتی) می شود را تسهیل می کند. در این مقاله ضمن ارائه توضیحاتی در ارتباط با تئوریهای مبتنی بر قصد، به تشریح عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در مدل تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده خواهیم پرداخت.

Keywords:

بانکداری اینترنتی , تئوریهای مبتنی بر قصد , پذیرش , نگرش , هنجارهای ذهنی , کنترلهای رفتاری درک شده