سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات شرکت پمپیران (مطالعه موردی اهواز)

Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 344

This Paper With 6 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

INDUSTRIAL03_0090

Index date: 17 August 2018

بررسی عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات شرکت پمپیران (مطالعه موردی اهواز) abstract

تامین رضایت مشتری در همه ی سازمانها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است. بر این اساس، نمایندگیهای فعال در صنعت تولید پمپ های صنعتی از این قاعده مستثنی نیستند. پایه هر علمی روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین علمی به روش، شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رود (خاکی 1384).هدف از هر نوع بررسی و تحقیق علمی کشف حقیقت و شناخت و درک دنیای پیرامون است و مقصود اصلی پژوهش علمی، شناخت پدیده های طبیعی و کشف روابط میان آنهاست. پژوهش علمی یک کوشش نظام مند برای پاسخ دادن به پرسش هاست و ساختار آن متکی بر یک نظام منطقی است که روش علمی نامیده می شود. هدف از انجام این پژوهش مطالعه عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات شرکت پمپیران در شهر اهواز می باشد نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین قیمت و کیفیت رابطه معنی داری وجود دارد (0/005=p و 0/319 = r). بنابراین این فرضیه تایید می شود. بین کیفیت و زمان رابطه معنی داری وجود دارد (0/005=p و 0/324 = r). بنابراین این فرضیه تایید می شود. بین زمان و نوآوری بهتر رابطه معنیداری وجود دارد (0/005=p و0/306 = r). بنابراین این فرضیه تایید می شود.

بررسی عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات شرکت پمپیران (مطالعه موردی اهواز) Keywords:

رضایت مشتری , خدمات پس از فروش , پمپیران , اهواز

بررسی عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات شرکت پمپیران (مطالعه موردی اهواز) authors

احمد قنواتی

گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت،واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی،امیدیه، ایران

محمد آیتی مهر

عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران

مقاله فارسی "بررسی عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات شرکت پمپیران (مطالعه موردی اهواز)" توسط احمد قنواتی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت،واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی،امیدیه، ایران؛ محمد آیتی مهر، عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله رضایت مشتری،خدمات پس از فروش، پمپیران، اهواز هستند. این مقاله در تاریخ 26 مرداد 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 344 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که تامین رضایت مشتری در همه ی سازمانها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است. بر این اساس، نمایندگیهای فعال در صنعت تولید پمپ های صنعتی از این قاعده مستثنی نیستند. پایه هر علمی روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین علمی ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی عوامل موثر بررضایت مشتری ازخدمات پس از فروش محصولات شرکت پمپیران (مطالعه موردی اهواز) با 6 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.