تاثیر رفتار شهروندی سازمانی و تصویر شرکت بر افزایش بهره وری و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شرکت کاله مازندران)

در این پژوهش تاثیر رفتار شهروندی سازمانی و تصویر شرکت بر افزایش بهره وری و وفاداری مشتریان در شرکت کاله استان مازندران به عنوان نمونه مورد مطالعاتی بررسی شده است. برای نیل به این هدف، 219 نفر از مدیران، کارشناسان و کارکنان این شرکت که با موضوع تحقیق آشنایی دارند، با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب و از طریق پرسشنامه و مصاحبه مورد ارزیابی قرار گرفتند. برای تحلیل داده های کمی و تبیین روابط میان متغیرهای موجود در مدل مورد نظر و آزمون مدل طراحی شده از مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل استفاده شده است. این پژوهش از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی است. یافته های تحقیق نشان می دهند که رفتار شهروندی سازمانی بین کارکنان و تصویر شرکت رابطه مستقیم و معناداری با وفاداری مشتریان و بهره وری شرکت دارند. همچنین وفاداری مشتریان رابطه معناداری با بهره وری شرکت دارد.

Keywords:

رفتار شهروندی سازمانی , تصویر شرکت , وفاداری مشتریان , بهره وری , لیزرل