مدلسازی ارتباط تصویر سازمان با رضایتمندی از خدمات شهری: مقایسه خدمات ارایه شده توسط بخش دولتی و خصوصی

خدمات شهری بخشی از الزامات محیط شهری هستند که با هدف برآورده نمودن نیازهای اساسی شهروندان و ارتقای رضایتمندی شهروندان از محیط زندگی خود، توسط مراجع عمومی تامین می گردند. از جمله عوامل کلیدی در ایجاد رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری، تصویر سازمان ارایه دهنده خدمات در ذهن شهروندان است. این پژوهش هدف در سنجش و مقایسه ارتباط تصویر سازمان ارایه دهنده خدمات با رضایتمندی از خدمات شهری در دو گونه ارایه توسط بخش دولتی و خصوصی دارد. روش مورد استفاده در پژوهش، روش توصیفی-تحلیلی است بر این مبنا، داده های جمع آوری شده با 519 پرسشنامه در سطح شهر تهران ،در خصوص سه گونه خدمات آموزشی، ورزشی و درمانی، در قالب مدلی برآمده از مرور متون تخصصی، با به کارگیری روش حداقل مجذورات جزیی و نرم افزار SmartPLS3.0 به عنوان ابزار اصلی پژوهش، مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاکی از آن است که تصویر سازمان در خدماتی که توسط بخش خصوصی ارایه می‎شوند، دارای ارتباط قوی تری با رضایتمندی از خدمات نسبت به بخش دولتی است. از دید شهروندان، در بخش دولتی عدالت در ارایه خدمات و استقبال سازمان از پیشنهاد مردم نسبت به بخش خصوصی به صورت مطلوب تر وجود دارد، در عین حال در ارایه خدمات توسط بخش خصوصی، دو عامل عمل به وعده توسط سازمان و اعتماد به سازمان در رفع مشکلات ، در وضعیت مناسب تری نسبت به بخش دولتی قرار دارد.

Keywords:

خدمات عمومی , تامین و ارایه خدمات , رضایتمندی از خدمات شهری , تصویر سازمان