ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی همدان با استفاده از ابزار Libqual

مقدمه: کتابخانه های دانشگاه های علوم پزشکی، به عنوان مراکز تامین و اشاعه ی اطلاعات تخصصی برای جامعه ی پزشکی کشور، اهمیت ویژه ای دارند. هدف از این مطالعه سنجش کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی همدان و اطلاع از شکاف میان انتظارات استفاده کنندگان و سطح خدمات دریافتی آنها است.روش ه:ا پژوهش حاضر به روش پیمایشی تحلیلی انجام گرفته و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد Libqual است. در تحلیل داده ها از آزمونهای آماری ناپارامتری Mann-Whitney و Kruskal-Wallis و از نسخه 16 نرم افزار SPSS استفاده شده است. جامعه پژوهش، استفاده کنندگان از کتابخانه های دانشگاه شامل دانشجویان، اساتید و کارکنان ( 7000 نفر) بودند و نمونه آماری طبق جدول Morgan؛ 400 نفر، محاسبه شد. یافته ها: در بعد کنترل اطلاعات بیشترین شکاف کفایت در کتابخانه دانشکده داروسازی (0/933-)، پرستاری (0/132-)، کتابخانه مرکزی (0/430-) و بیمارستانی (0/362-) است و بیشترین شکاف برتری در کتابخانه دانشکده داروسازی (2/180-) مشاهده شد. در بعد کتابخانه به عنوان یک محل، کتابخانه های مورد پژوهش به دلیل نداشتن فضاهای مناسب برای مطالعه، بیشترین شکاف کفایت در کتابخانه مرکزی (0/102-)، دانشکده دندانپزشکی (1/220-) و داروسازی (1/420-) بیشترین عمق شکاف برتری درکتابخانه دانشکده داروسازی (2/350-)، دندانپزشکی (3/490-) و پرستاری (2/310-) مشاهده شد. بحث و نتیجه گیری: در بعد تاثیر خدمات کتابخانه های مرکزی و بیمارستانی دارای بیشترین شکاف کفایت و از لحاظ شکاف برتری کتابخانه دانشکده های دندانپزشکی (3/20-)، مرکزی (2/37-) و پرستاری (2/21-) دارای بیشترین عمق شکاف بودند.

Keywords:

تحلیل شکاف خدمات , خدمات کتابخانه ای , کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی همدان , Libqual