بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری (مطالعه موردی: شهر ساری)

هدف کلی این پژوهش سنجش میزان مشارکت و رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری ساری میباشد. در این پژوهش محقق به دنبال این است که میزان مشارکت و رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری ساری را مورد بررسی قرار دهد. رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری شرط اصلی موفقیت مدیریت شهری است و ضامن موفقیت عملکرد مدیریت شهری و افزایش میزان رضایتمندی شهروندان است . رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات شهرداری ها، عامل اصلی بهبود مستمر در فرایند کارهایی است که برای افزایش کارایی و بهبود خواهد بود که شهروندان از عملکرد شهرداری و سازمان های آن رضایت داشته باشند. شهرداری یکی از اثر گذارترین ارگان ها در ساماندهی و برنامهریزی شهرها محسوب می شود. این سازمان زمانی قادر خواهد بود، به وظایف خود به خوبی عمل کند که به نیازها و نظرات شهروندان توجه کند. این همان رویکرد مشارکتی در مبحث مدیریت شهری میباشد. امروز اکثر سازمانها به منظور انجام مطلوب وظایف خود و نیز دستیابی به پویایی و شکوفایی، نیازمند الگو و ابراز مناسبی برای ارزیابی و اطمینان کیفی از میزان رضایتمندی ارباب رجوع خود هستند، چرا که که بر این باور رسیده اند که با افزایش کیفیت خدمات، رضایت مشتریان بالا می رود و بدین طریق ار بخشی سازمان ارتقا مییابد. تحقیق حاضر از حیث هدف، پژوهشی کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، پژوهشی توصیفی-پیمایشی بوده که جهت گردآوری اطلاعات از 2 پرسشنامه به درجه بندی لیکرت 5گزینه ای مورد استفاده قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزارSPSSو آمارتوصیفی (جداول توزیع فراوانی، درصدها، ترسیم نمودارها) و استنباطی (آزمون های کولموگروف-اسمرینف، آزمون تی تست، فریدمن و همبستگی) استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شهروندان شهر ساری می باشند که تعداد 385 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در این تحقیق برای جامعه آماری به صورت تصادفی ساده است. نتایج پژوهش نشان می دهد، به ترتیب رضایتمندی شهروندان ساروی از خدمات رسانی شهرداری ساری در متغیرهای زیر میباشد: 1- معاونت فنی و عمرانی و حمل و نقل 2- معاونت خدمات شهری 3- معاونت اجتماعی و فرهنگی. نتایج حاصله بدان معناست که رابطه مثبت و معناداری بین مشارکت شهروندان و رضایتمندی شهروندان وجود دارد.

Keywords:

رضایتمندی , عملکرد , شهرداری , شهروندان , ساری