طراحی و اعتباریابی پرسشنامه رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی اماکن ورزشی آبی

هدف از پژوهش حاضر، طراحی و اعتباریابی پرسشنامه رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی اماکن ورزشی آبی بود. جامعه آماری پژوهش را کارکنان استخرها و مراکز آبی شهر تهران تشکیل دادند. افراد نمونه نیز بهشکل غیرتصادفی و با استفاده از روش غیرهدفمند و دردسترس انتخاب شدند و 284 نفر پرسشنامه را تکمیل نمودند. روش تحلیل داده ها استفاده از معادالت ساختاری، تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم بود. نتایج نشان دهنده پنج عامل اصلی تاثیرگذار بر رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی مراکز آبی میباشد که عبارت هستند از: رهبری، منابع، پاداش، ارتباطات و همکاران. همچنین، مشاهده میشود که عامل رهبری، بیشترین تاثیر را بر رضایت کارکنان داشته است؛ لذا، به مدیران مراکز ورزشی توصیه میشود که با سنجش دورهای کیفیت خدمات داخلی موجب افزایش بهرهوری و رضایت پرسنل خود شوند

Keywords:

رضایت کارکنان , کیفیت خدمات داخلی , معادلات ساختاری , تحلیل عاملی