بررسی ارتباط بازاریابی حسی با اعتماد و وفاداری مشتریان کالا و خدمات ورزشی در سطح شهر اهواز

شرکت ها با خلق تجربه مثبت مرتبط با کالا برای مشتریانشان، تلاش می کنند وفاداری مشتریان را به کالا هایشان افزایش دهند. بنابراین ضرورت دارد که شرکت ها برای ایجاد تجربه مثبت، از بازاریابی چند حسی استفاده کنند و ارتباط حسی قوی با مشتریانشان برقرار کنند. بازاریابی حسی مفهومی نوی در مدیریت بازاریابی است که در دهه اخیر پژوهشگران به اهمیت آن پی برده اند حواس با هدف ایجاد تجربیات حسی از طریق دیدن، شنیدن، چشیدن، بوییدن و لمس کردن سر و کار دارد. حواس انسان اهمیتی حیاتی در تجربه زیستی اش دارد و بدون حواس هیچگونه اثرپذیری و ادراکی نمی تواند شکل بگیرد و فهمیدن، احساس کردن، یاد گرفت و فکر کردن امکان پذیر نخواهد. هدف پژوهش حاضر، بررسی ارتباط بازاریابی حسی با اعتماد و وفاداری مشتریان کالاهای ورزشی در سطح شهر اهواز بود. روش شناسی پژوهش : روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی ، از نظر زمان، حال نگر و از نظر نحوه جمع آوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی به شمار می آید، که به شکل میدانی اجرا خواهد شد. سه پرسش نامه به کار رفته درای تحقیق، از پایایی ویژه ای برخوردار است و جامعه مربط به همه مقیاس ها نرمال می باشد نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی حسی با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان به کالاهای ورزشی رابطه مثبت و معنی داری دارد. نتایج حاصل از آزمون رگرسیون ساده بیانگر این نتایج بود: بازاریابی حسی بر اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان اثر مثبت و معنی داری دارد از بی مقیاس ها، مقیاس بازاریابی حسی با میانگین 43/9 بیشترین میانگین و مقیاس رضایتمندی تجربه حسی با میانگین 10/52 کمتری میانگین را دارا می باشد. مقیاس وفاداری و اعتماد نیز به ترتیب دارای میانگین های 29/31 و 24/51 هستند. همه مقیاس با یکدیگر و حتی وضعیت اجتماعی اقتصادی آزمودنی ها رابطه منفی دارد. مقدار ضریب همبستگی چندگانه نشان از ارتباط شدید و تاثیر گذار بی مقیاس ها می باشد. نتایج پژوهش نشان داد که در مقیاس بازاریابی حسی مورد شنیدن توضیحات کامل در مورد محصول مورد نیاز تصمیم گیری را برایم آسان می کند، با میانگین 3/82 مربوط به حس شنوایی و مورد خوشبو بودن محیط سازمان یکی از ویژگی های خوب سازمان است.

Keywords:

بازاریابی حسی , منابع حسی پنجگانه , اعتماد , رفتار مصرف کننده , وفاداری