تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 607
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
AMSCONF05_063
Index date: 27 October 2018
تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان abstract
دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی یدانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سود رسانی بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود.توجه به تغییرات سریع محیط کسب وکار و ورود رقبای جدید، بانک ها برای متمایز ساختن خود از دیگر رقبا، نیازمند برنامه ریزی راهبردیهستند؛ از سوی دیگر بررسی نیازهای مشتریان و تامین انتظارات آن ها عنصر کلیدی در رضایت مشتریان است که این موارد از طریق ارایهکیفیت خدمات برتر به دست خواهد آمد. دانش موجود بانک از مشتریان، دارایی ارزشمند و مهمی به حساب می آید؛ بنابراین دانش مشتری عاملی کلیدی برای ارتقای کیفیت خدمات در نظر گرفته می شود. سازمان هایی که برای افزایش کیفیت خدمات خود از مدیریت دانش مشتری استفاده کرده اند به اهمیت استفاده از مدیریت دانش مشتری پی برده اند.
تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان Keywords:
تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتریان authors
کیمیا یوسفی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده آموزش های الکترونیکی، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران