نقش رهبری مدیران رده بالا و عمکلرد پرسنل در پروسه برند سازی داخلی

کیفیت خدمات سازمان ها در سرویس های که با مشتریان ارتباط و تماس نزدیکی دارد تا حد زیادی به عملکرد پرسنلمربوط است. مطالعات گذشته تاثیر تعهد پرسنل روی عملکردهای حامی برند را بررسی کرده است اما تا کنون مشخصنشده چه عاملی پرسنل را به سمت تعهد به برند سوق می دهد. پژوهش حاضر رهبری برند گرای رهبران رده بالا سازمان رادر نقش یک هدایت کننده مهم پروسه برندسازی درون سازمانی و یک پیش بینی کننده غیر مستقیم تعهد پرسنل ٬ تحلیلمی کند. همچنین سه میانجی در مورد آنکه مدیریت برندگرا چطور پایبندی و احترام به برند را کنترل می کند ٬ تجزیه وتحلیل می شود. به وسیله نمونه دویست و بیست و شش نفری از پرسنل شاغل در هتل های پنج ستاره کیش٬ نتایجمشخص کرد که فرضیه درباره سه عامل میانجی دانش پرسنل از برند ٬ هم سنخ بودن شخصیت پرسنل با تعهد و شخصیتبرند و وجود عهد ذهنی با برند ٬ کاملا رابطه میان رهبری برندگرا و متعهد بودن به برند صحیح است. یافته های اینپژوهش جایگاه مهم و رهبری مدیران رده بالا سازمان در برند سازی داخلی و اثر آن در رسیدن به دلبستگی حسی پرسنلبه برند را تایید می کند. به علاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد به هدف بالا بردن تعهد ٬ لازم است رهبران ٬ پرسنلرا به یادگیری اطلاعات و مفاهیم در حوزه برند و تسهیم ارزش های یکسان با برند مجبور نمایند.

Keywords:

بازاریابی , برندسازی داخلی , رهبری برند گرا , رهبران رده بالا , عملکرد پرسنل برند