تحلیل اثرات کاراحساسی، منابع شغلی و رهبری اخلاقی بر پیامدهای رفتاری با تمرکز برنقش مشتری مداری (مورد مطالعه؛ سازمان تامین اجتماعی یزد)

هدف از انجام این پژوهش تحلیل اثرات کاراحساسی، منابع شغلی و رهبری اخلاقی بر تعهد به مشتری باتمرکز بر نقش مشتری مداری در سازمان تامین اجتماعی یزد می باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران وپرسنل مشغول به فعالیت در سازمان تامین اجتماعی می باشد که نمونه آماری 144 نفر که به صورت تصادفیساده از بین این افراد انتخاب شده است. برای جمع آوری داده ها از منابع کتابخانه ای و اسنادکاوی به منظوربررسی ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق، پرداخته شده است. در این پژوهش از روش مطالعه پیمایشی و از ابزار پرسشنامه ای برای شناسایی تاثیر میان متغیرها و با استفاده از نرم افزارهای Excel و Smart PLS و SPSS22برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد، بین اثرات کاراحساسی، منابعشغلی و رهبری اخلاقی بر پیامدهای رفتاری با تمرکز برنقش مشتری مداری رابطه معناداری در سطح اطمینان95 % وجود دارد.

Keywords:

کار احساسی , منابع شغلی , رهبری اخلاقی , مشتری مداری , پیامدهای رفتاری