بررسی میزان رضایت مندی و تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک بر فعالیت های اقتصادی ایران

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 402

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CEBPS06_009

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

Abstract:

بانکداری الکترونیک یا اینترنتی، عبارت است از فراهم آوردن امکاناتی برای افراد در جهت افزایش سرعت و کارایی ارایه خدمات بانکی در محل شعبه و همچنین فرایندهای بین شعب های و بین بانکی در سراسر دنیا و ارایه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری به مشتریان که با استفاده از آنها بتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک، در هر ساعت از شبانه روز (24 ساعته) از طریق کانال های ارتباطی ایمن و با اطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند. به عبارت دیگر بانک داری الکترونیکی استفاده از فناوری های پیشرفته نرم افزاری و سخت افزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات برای تبادل منابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است و نیازی به حضور فیزیکی مشتری در شعبه نیست. هدف بانکداری الکترونیکی افزایش کارایی و بهره وری است . با توجه به این هدف این مقاله درصدد است تا با بررسی نظرات فعالان اقتصادی میزان رضایت مندی و تاثیر گذاری خدمات الکترونیکی بر فعالیت آنان را مورد تحلیل و بررسی قرار گیرد. برای این مظور اطلاعات از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و با نرم افزار اس پی اس اس مورد تحلیل قرار می گیرد . نتایج نشان دادند که محتوا ی خدمات بانکداری الکترونیکی، درستی و دقت خدمات ارایه شده در حوزه بانکداری الکترونیکی، همچنین شکل و فرمت خدمات، راحتی در استفاده از خدمات و نهایتا صرفه جویی در زمان استفاده از خدمات، تاثیر مثبت و مستقیمی بر رضا یتمندی مشتر یان از خدمات بانکداری الکترونیکی دارد

Authors

وحید منافی انور

کارشناس ارشد اقتصاد و مدرس دانشگاه

فاطمه پاسبان

دکترای اقتصاد و عضو هیات علمی موسسه پژوهش های برنامه ریزی اقتصاد کشاورزی و توسعه روستایی