بررسی تاثیر تجارت اجتماعی سیار بر میزان وفاداری به نام تجاری

تجارت سیار موضوع جدیدی در زمینه شبکه های ارتباطی و اطلاعاتی است که امروزه بسیار مورد توجه سازمان های مشتری مدار قرار گرفته است. از اینرو توجه به آن، امر مهم و ضروری می باشد. عواملی از قبیل حذف اطلاعات، حریم خصوصی مشتریان، ارایه اطلاعات به روز و درست و... از مولفه های این مقوله هستند که می توانند بر وفاداری مشتری تاثیر تصمیم گذار باشند. لذا این پژوهش لازم دیده تا تاثیر تجارت اجتماعی سیار را بر میزان وفاداری مشتری به نام تجاری یا برند بررسی نماید. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده ها توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کاربران اینستاگرام تشکیل دادند که با توجه به نامحدود بودنشان تعدادشان با تا استفاده از فرمول کوکران 384 نفر بدست آمد. برای گردآوری داده ها پرسشنامه آنلاین بین کاربران شبکه اجتماعی توزیع شد که روایی ان با استفاده از نظر خبرگان تایید گردید و پایایی ان با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای اسمارت PLS 3 و SPSS 16 صورت گرفت و برای تحلیل فرضیه ها از آزمون رگرسیون استفاده شد و نتایج بدین شرح بدست آمد ؛ تجارت سیار بر میزان وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. سودمندی بر میزان وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. سهولت استفاده بر میزان وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. محتوای مفید بر میزان وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. اعتبار و صحت اطلاعات بر میزان وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. ارزش ادراک شده بر میزان وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. کیفیت محصول و خدمات ارایه شده بر میزان وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. در ادامه پیشنهادهایی برای بهبود پژوهش ارایه شدند.

Keywords:

تجارت اجتماعی سیار , تجارت الکترونیکی , وفاداری , نام تجاری , اینستاگرام