سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

اثر بی نزاکتی مشتری بر مشتری گرایی کارکنان با دو نقش میانجی اقدام سطحی و فرسودگی عاطفی مورد مطالعه کارکنان خدماتی هتل های ایرانگردی و جهانگردی

Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 512

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

CMRE01_162

Index date: 28 April 2017

اثر بی نزاکتی مشتری بر مشتری گرایی کارکنان با دو نقش میانجی اقدام سطحی و فرسودگی عاطفی مورد مطالعه کارکنان خدماتی هتل های ایرانگردی و جهانگردی abstract

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر بی نزاکتی مشتری 1 بر مشتریگرایی 2 کارکنان با دو نقش میانجی اقدام سطحی 3 و فرسودگی عاطفی 4) مورد مطالعه کارکنان خدماتی هتل های ایرانگردی و جهانگردی( انجام گرفت که از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا پژوهش، در زمره تحقیقات پیمایشی است که کلیه کارمندان هتل های ایرانگردی و جهانگردی، جامعه آماری آن را تشکیل میدهند. روش نمونهگیری مورد استفاده نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است وحجم نمونه 120 نفر انتخاب شد. برای جمع آوری داده از پرسشنامه استفاده شد و برای روایی پرسشنامه از متوسط واریانس استخراج شده و بارهای عرضی معرف های تحقیق استفده شد و برای بررسی پایایی، پایایی سازه ها از روش آلفایکرونباخ، پایایی ترکیبی ) CR ( و برای پایایی معرفها از ضریب بارهای عاملی استفاده شد، برای بررسی مدل مفهومی پژوهش و آزمون فرضیه های پژوهش از روش تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی استفاده شده است. اطلاعات به دست آمده توسط نرم افزار SPSS و _PLS Smart مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت.یافته ها بیانگر تاثیر مثبت و معنادار بی نزاکتی مشتری بر اقدام سطحی و اقدام سطحی بر فرسودگی عاطفی کارکنان است. همچنین تاثیر منفی و معنادار فرسودگی عاطفی بر مشتری گرایی کارکنان نیز مورد تایید قرار گرفت. در نهایت فرضیه مربوط به تاثیر بی نزاکتی مشتری بر فرسودگی عاطفی با نقش میانجی اقدام سطحی و فرسودگی عاطفی کارکنان نیز مورد تایید قرار گرفت.

اثر بی نزاکتی مشتری بر مشتری گرایی کارکنان با دو نقش میانجی اقدام سطحی و فرسودگی عاطفی مورد مطالعه کارکنان خدماتی هتل های ایرانگردی و جهانگردی Keywords:

اثر بی نزاکتی مشتری بر مشتری گرایی کارکنان با دو نقش میانجی اقدام سطحی و فرسودگی عاطفی مورد مطالعه کارکنان خدماتی هتل های ایرانگردی و جهانگردی authors

رسول قنبری ممان

گروه مدیریت، واحد فیروزکوه دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه. ایران

پرستو مرادی نفت چالی

گروه مدیریت، واحد فیروزکوه دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه. ایران

مجتبی داورزنی

گروه مدیریت، واحد فیروزکوه دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه. ایران

مقاله فارسی "اثر بی نزاکتی مشتری بر مشتری گرایی کارکنان با دو نقش میانجی اقدام سطحی و فرسودگی عاطفی مورد مطالعه کارکنان خدماتی هتل های ایرانگردی و جهانگردی" توسط رسول قنبری ممان، گروه مدیریت، واحد فیروزکوه دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه. ایران؛ پرستو مرادی نفت چالی، گروه مدیریت، واحد فیروزکوه دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه. ایران؛ مجتبی داورزنی، گروه مدیریت، واحد فیروزکوه دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه. ایران نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد مقاومتی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله بی نزاکتی مشتری، اقدام سطحی، فرسودگی عاطفی، مشتری گرایی، هتل های ایرانگردی و جهانگردی هستند. این مقاله در تاریخ 8 اردیبهشت 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 512 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر بی نزاکتی مشتری 1 بر مشتریگرایی 2 کارکنان با دو نقش میانجی اقدام سطحی 3 و فرسودگی عاطفی 4) مورد مطالعه کارکنان خدماتی هتل های ایرانگردی و جهانگردی( انجام گرفت که از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا پژوهش، در زمره تحقیقات پیمایشی است که کلیه کارمندان هتل های ایرانگردی و جهانگردی، ... . برای دانلود فایل کامل مقاله اثر بی نزاکتی مشتری بر مشتری گرایی کارکنان با دو نقش میانجی اقدام سطحی و فرسودگی عاطفی مورد مطالعه کارکنان خدماتی هتل های ایرانگردی و جهانگردی با 9 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.