تاثیر مهارت های ارتباطی کارآفرینانه مدیران کسب وکارهای ورزشی بر افزایش رضایت مشتریان دانشجو (مطالعه موردی: باشگاه های ورزشی شهر کرج)
Publish place: Research in Educational Sport، Vol: 4، Issue: 10
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 379
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_RES-4-10_006
تاریخ نمایه سازی: 23 آبان 1397
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مهارت های ارتباطی کارآفرینانه مدیران باشگاه های ورزشی بر افزایش رضایتمشتریان دانشجو بوده است. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی شامل خبرگان و متخصصان دانشگاهی و مدیرانباشگاه های ورزشی، و در بخش کمی شامل مشتریان دانشجوی باشگاه های ورزشی دانشگاهی و غیر دانشگاهی شهرکرج بوده است (n=173). برای اطمینان از پایایی پرسشنامه، از سه معیار ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است. برای بررسی روایی نیز از روایی همگرا و روایی صوری استفاده شده است. همچنین،در بررسی رابطه بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جزیی و نرم افزار اسمارت پی ال اساستفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان داد که مهارت های کلامی، مهارت گوشدادن، مهارت اجتماعی، مهارتهمدلی، مهارت حمایتگری، مهارت بازخورد گرفتن و مهارت مثبتگرایی مدیران، بر رضایت مشتریان دانشجو تاثیرمثبت و معنی دار دارد (t> 1/96) و مهارت های نفوذ آرمانی، تحریک خردمندانه، خودنظمی و خودگشودگی بر رضایت دانشجویان تاثیر معنی داری نداشته است (t<1/96). در این پژوهش، مهمترین مهارت های ارتباطی کارآفرینانه مدیرانباشگاه های ورزشی در راستای توسعه رضایت مشتریان دانشجو، در قالب یک مدل، استاندارد شده است و در قالب سهدسته مهارت شخصی (مثبت گرایی و بازخورد)، تعاملی (مهارت های اجتماعی، گوش دادن و کلامی) و رهبری(حمایت گری و همدلی) شناسایی و دسته بندی شده و مدیران باشگاه های ورزشی می توانند از آن به عنوان یک مدل مبنابهره برداری کنند.
Keywords:
Authors
رضامحمد کاظمی
دانشیار، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران
محمدحسین قربانی قهفرخی
استادیار، پژوهشگاه تربیتبدنی و علوم ورزشی
مجتبی رجبی کیا
کارشناس ارشد، دانشکده کارآفرینی، دانشگاه تهران