مروری بر مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت مشتریان
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 443
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IECONF01_142
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
Abstract:
به موازات پیشرفت در تکنولوژی، مشتریان بیش ازپیش به نحوه ی خرید کالا اهمیت می دهند. به عبارتی،انها نه تنها به کالا و خدمات ، بلکه به نحوه ی دسترسی به محصولات، ظاهر فروشگاه، نوع برخود و نگاهنمایندگان فروش با خود، مسیولیت پذیری فروشندگان و سایر موارد توجه می کنند. بنابراین برای سازمانهای بازرگانی مهم است که بتوانند در کنار محصولات فیزیکی، به مفاهیم خدمات رسانی و کیفیت توجهکافی مبذول نمایند تا بتوانند در شرایط رقابتی، دوام بیارند. در این پژوهش قصد داریم به مرور ادبیاتمربوط به خدمات، کیفیت، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بپردازیم.
Keywords:
Authors
سعید صحت
دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
حمید نایب پور
دانشجوی دکتری مدیرت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران